Τελευταία ενημέρωση: 27 Μαρτίου 2025
Η CallBuddie (στο εξής «Εταιρεία») λειτουργεί την πλατφόρμα callbuddie.com, η οποία παρέχει αυτοματοποιημένους φωνητικούς βοηθούς (Voice-AI) για εισερχόμενες κλήσεις, καθώς και συναφείς υπηρεσίες σύνοψης μέσω SMS ή Email και πρόσθετων λειτουργιών. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργαζόμαστε, τους σκοπούς και τη νομική βάση της επεξεργασίας, τη διάρκεια τήρησής τους, τα δικαιώματα των υποκειμένων και τα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), την Οδηγία 2002/58/ΕΚ όπως ενσωματώθηκε στον Ν. 3471/2006 και κάθε άλλη ισχύουσα διάταξη.
Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι το πρόσωπο που καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας. Εκτελών είναι το τρίτο μέρος που επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό του Υπευθύνου. Τηλεφωνικά Δεδομένα είναι οι ηχογραφήσεις, οι αριθμοί κλήσης, και κάθε μεταδεδομένο που παράγεται κατά την επικοινωνία. Δεδομένα Λογαριασμού είναι τα στοιχεία ταυτοποίησης του πελάτη, τα στοιχεία τιμολόγησης και τα στοιχεία των εξουσιοδοτημένων χρηστών. Τεχνικά Δεδομένα είναι οι διευθύνσεις IP, τα αναγνωριστικά συσκευών, τα cookies και τα διακριτικά πρόσβασης.
Η Εταιρεία επεξεργάζεται Τηλεφωνικά Δεδομένα, τα οποία περιλαμβάνουν το ηχητικό αρχείο κλήσης όταν έχει ενεργοποιηθεί ηχογράφηση, την αντίστοιχη εγγραφή, τους αριθμούς καλούντος και καλούμενου, τη διάρκεια και τον λόγο τερματισμού της κλήσης. Επιπλέον επεξεργάζεται Δεδομένα Λογαριασμού όπως επωνυμία, διεύθυνση έδρας και στοιχεία χρηστών διαχειριστών, καθώς και Τεχνικά Δεδομένα, όπως διευθύνσεις IP, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και cookies λειτουργικότητας ή αναλυτικών, τα οποία εγκαθίστανται μόνο με συγκατάθεση όπου απαιτείται.
Η Εταιρεία επεξεργάζεται δεδομένα για την παροχή και τιμολόγηση των υπηρεσιών, στηριζόμενη στη νομική βάση της εκτέλεσης σύμβασης κατά το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β του GDPR. Επεξεργάζεται δεδομένα για σκοπούς υποστήριξης, ασφάλειας και αποτροπής απάτης, βάσει του εννόμου συμφέροντός της κατά το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ. Τηρεί δεδομένα για συμμόρφωση με φορολογικές, τηλεπικοινωνιακές και λογιστικές υποχρεώσεις, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ. Αποστέλλει ενημερωτικά δελτία μόνο κατόπιν συγκατάθεσης υπό το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α και τον Ν. 3471/2006. Τέλος, χρησιμοποιεί ανωνυμοποιημένα ή ψευδωνυμοποιημένα δεδομένα για στατιστική ανάλυση και βελτίωση αλγορίθμων, στηριζόμενη στο έννομο συμφέρον της.
Η Εταιρεία συνεργάζεται με περιορισμένο αριθμό παρόχων για τερματισμό κλήσεων και διεθνείς παρόχους μετατροπής λόγου σε κείμενο, μεγάλων γλωσσικών μοντέλων και σύνθεσης φωνής. Όλοι οι συνεργάτες δεσμεύονται με συμφωνητικά επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων του άρθρου 28 του GDPR και τηρούν σε κάθε περίπτωση τις κατάλληλες εγγυήσεις για τη διαβίβαση εκτός ΕΕ.
Διαβιβάσεις δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου πραγματοποιούνται μόνο εφόσον εξασφαλίζεται ισοδύναμο επίπεδο προστασίας μέσω αποφάσεων επάρκειας ή Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών, ή συμμετοχής σε δεσμευτικούς εταιρικούς κανόνες, ή στο EU-US Data Privacy Framework ή άλλου νόμιμου μηχανισμού των άρθρων 46 έως 49 του GDPR.
Ηχογραφήσεις και εγγραφές τηρούνται για χρονικό διάστημα που καθορίζει ο πελάτης μέσω του πίνακα ελέγχου, με ενδεικτική διάρκεια τριάντα ημερών. Μετα-δεδομένα κλήσεων διατηρούνται για όσο απαιτείται για βελτιστοποίηση και ασφάλεια, με ελάχιστο διάστημα έξι μηνών πριν την ανωνυμοποίηση. Στοιχεία τιμολόγησης και λογιστικά αρχεία τηρούνται για δέκα έτη σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία. Τα Cookies διαγράφονται μετά χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους δεκατρείς μήνες ή νωρίτερα, σύμφωνα με την επιλογή του χρήστη. Μετά τη λήξη, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται οριστικά.
Τα υποκείμενα έχουν δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα τους, διόρθωσης, διαγραφής όπου το επιτρέπει ο νόμος, περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων σε κοινώς χρησιμοποιούμενη δομή, εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, καθώς και δικαίωμα να μην υπόκεινται σε απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά με αυτοματοποιημένα μέσα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Αιτήματα ασκούνται με ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση info@callbuddie.com και ικανοποιούνται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, πάντως εντός τριάντα ημερών. Αν δεν ικανοποιηθεί το δικαίωμα, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
Η Εταιρεία εφαρμόζει κρυπτογράφηση TLS έκδοσης τουλάχιστον 1.2 για τα δεδομένα σε μεταφορά και αλγόριθμο AES-256 για τα δεδομένα σε αποθήκευση, εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που διασφαλίζουν τη λογική απομόνωση των δεδομένων κάθε πελάτη, έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, καταγραφή συμβάντων και περιοδικές δοκιμές ευπάθειας. Σε περίπτωση περιστατικού παραβίασης προσωπικών δεδομένων, ειδοποιεί τις αρμόδιες αρχές και τους πελάτες εντός 72 ωρών.
Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά τα απολύτως απαραίτητα cookies για τη διατήρηση συνεδρίας και την ασφάλεια, καθώς και cookies αναλυτικών για στατιστική επεξεργασία μόνο κατόπιν ρητής συγκατάθεσης. Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να τροποποιήσει ή να ανακαλέσει τις προτιμήσεις του μέσω των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης.
Οι απαντήσεις των φωνητικών εκπροσώπων παράγονται από μοντέλα μηχανικής μάθησης. Η υπηρεσία δεν λαμβάνει αποφάσεις που παράγουν έννομα ή άλλως σημαντικά αποτελέσματα χωρίς δυνατότητα ανθρώπινης παρέμβασης. Το υποκείμενο μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από άνθρωπο.
Η παρούσα Πολιτική δύναται να τροποποιείται. Για ουσιώδεις αλλαγές παρέχεται προειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα ημερών με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ειδοποίηση εντός της πλατφόρμας, εκτός αν επιβάλλεται άμεση υιοθέτηση για λόγους ασφάλειας ή συμμόρφωσης με τον νόμο.
Για οποιοδήποτε ζήτημα προστασίας δεδομένων μπορείτε να επικοινωνείτε στο info@callbuddie.com.